Question 1

En combien de temps puis-je démarrer ?

Accepted Answer

Planification de base : 30 minutes. Importer les employés (CSV ou saisie manuelle), définir les dispos, créer le premier planning. Mise en place complète : 1 à 2 semaines selon la complexité. Notre guide de démarrage vous accompagne. L'équipe support est là si besoin.

Question 2

Qu'est-ce qui est inclus dans l'essai gratuit de 90 jours ?

Accepted Answer

Tout ce qui est dans le plan choisi. Sans carte bancaire. Employés illimités. Tester la pointeuse mobile. Générer des rapports. Utiliser les intégrations. Voir le système complet avant de s'engager.

Question 3

Faut-il installer un logiciel ?

Accepted Answer

Non. C'est en cloud. Ça fonctionne dans tout navigateur. Les employés téléchargent l'app mobile gratuite (iOS/Android) pour consulter les plannings et pointer depuis le téléphone.

Question 4

Puis-je importer des données employés existantes ?

Accepted Answer

Oui. Envoyer un fichier CSV avec les infos employés, ou ajouter à la main. Si vous changez de système, contactez-nous pour une aide à la migration.

Question 5

Combien de temps prend la mise en œuvre ?

Accepted Answer

La plupart des entreprises sont opérationnelles en 1 à 2 semaines. Jour 1 : créer le compte, importer les employés. Semaine 1 : former l'équipe, ajuster les processus. Semaine 2 : intégrer avec la paie. Les clients Enterprise avec des besoins complexes ont un accompagnement dédié.

Question 6

Comment fonctionne la planification ?

Accepted Answer

Vous définissez le travail à faire. Le système affiche qui est dispo et a les compétences. Vous assignez les shifts. Le système signale les conflits (doublon, en congé, indispo). Vous corrigez et publiez. Les employés sont notifiés et doivent confirmer les shifts avant la date limite.

Question 7

Les employés peuvent-ils échanger des shifts eux-mêmes ?

Accepted Answer

Pas encore. Bientôt disponible. Actuellement ils peuvent mettre à jour la dispo, demander des congés et confirmer les affectations. Les managers approuvent tout. Si vous avez besoin d'échanges initiés par les employés tout de suite, ce n'est peut-être pas encore pour vous.

Question 8

Quelle précision pour le suivi GPS ?

Accepted Answer

La capture de localisation à l'heure de pointage peut être disponible dans l'app mobile ou le backend ; absente de ce dépôt. Le suivi du temps avec arrivée/départ est disponible.

Question 9

Quelles fonctionnalités de conformité sont incluses ?

Accepted Answer

Nous suivons les pauses et les nuits. Chaque modification de planning est enregistrée avec horodatage et utilisateur. Calcul automatique des heures sup. Conforme GDPR, hébergement UE. Ce qu'on ne fait pas : nous n'empêchons pas automatiquement les infractions au droit du travail ni ne donnons d'alertes en temps réel. Vous restez responsable des règles locales. Nous vous donnons les outils pour tout tracer et documenter.

Question 10

Puis-je planifier des shifts récurrents ?

Accepted Answer

Motifs de disponibilité récurrents : oui. Modèles de planning (copier des patterns hebdo ou bi-hebdo) : pas encore. Vous pouvez copier le planning de la semaine dernière et l'ajuster à la main.

Question 11

Comment fonctionne la gestion des congés ?

Accepted Answer

Les employés demandent des congés via l'app. Les managers approuvent ou refusent en un clic. Le système suit les soldes (congés, maladie, RTT). Calendriers des jours fériés par région. La détection de conflits évite de planifier quelqu'un en congé approuvé.

Question 12

Comment fonctionne la tarification par employé ?

Accepted Answer

Vous ne payez que les employés planifiés ce mois-ci. Quelqu'un en congé long ? Non planifié ? Pas de facturation. Adapté au saisonnier, temps partiel, effectifs variables.

Question 13

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Pas de frais d'installation. Pas de frais d'annulation. Pas de frais d'export. Formation et support inclus dans l'abonnement.

Question 14

Quand commence la facturation ?

Accepted Answer

Après la fin de l'essai de 90 jours. Vous recevrez des rappels par e-mail avant la fin. Annulez à tout moment pendant l'essai. Aucun frais.

Question 15

Puis-je changer de plan ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Les upgrades sont immédiats (facturation au prorata). Les downgrades au prochain cycle. Toutes les données sont conservées.

Question 16

Proposez-vous des remises annuelles ?

Accepted Answer

Les clients Enterprise peuvent payer annuellement pour 10 % de remise. Tarifs spéciaux pour les associations, écoles et très grandes organisations (500+ employés).

Question 17

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex). Virements SEPA pour l'UE. Bons de commande pour Enterprise. Paiements via Stripe avec chiffrement de niveau bancaire.

Question 18

Quels systèmes de paie s'intègrent ?

Accepted Answer

Les données de travail sont disponibles pour la paie. CSV et JSON peuvent être fournis par le backend ou sur demande. Enterprise peut inclure l'API ; voir la documentation. Besoin d'un format précis ? Contactez-nous.

Question 19

Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Formats CSV, JSON, PDF. Export des données employés, plannings, enregistrements de temps, rapports. Pas de frais. Vos données vous appartiennent.

Question 20

Avez-vous une API ?

Accepted Answer

L'API REST peut être disponible pour Pro et Enterprise ; vérifier la doc backend. Usages courants : synchro avec un SIRH, rapports sur mesure, intégration ERP.

Question 21

Comment se passe la migration des données ?

Accepted Answer

Nous aidons à migrer depuis un autre logiciel de planning, Excel ou SIRH. Sans frais supplémentaires. En général 1 à 3 jours selon la complexité.

Question 22

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Traces d'audit et journaux dans l'app. Chiffrement, hébergement UE et RBAC sont des affirmations backend ; non vérifiables dans ce code.

Question 23

L'app mobile est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui. Gratuite pour tous les employés. iOS et Android. Pas de coût par utilisateur. Incluse dans l'abonnement.

Question 24

Que peuvent faire les employés dans l'app ?

Accepted Answer

Voir les plannings. Pointer. Demander des congés. Mettre à jour la dispo. Recevoir des notifications. Confirmer les affectations. Hors ligne et synchro selon la plateforme.

Question 25

Comment le suivi du temps limite-t-il la fraude ?

Accepted Answer

Tous les événements de pointage sont enregistrés avec horodatage pour révision par le manager. Nous n'empêchons pas la fraude. Nous vous donnons les enregistrements pour vérifier la présence.

Question 26

L'app fonctionne-t-elle sans internet ?

Accepted Answer

Le comportement hors ligne peut s'appliquer à l'app mobile ; l'app web peut afficher un chargement hors ligne. Utile dans les zones à mauvaise connexion.

Question 27

Comment fonctionnent les notifications push ?

Accepted Answer

Les employés reçoivent des alertes pour les changements de planning, rappels de shift, alertes de pause, demandes d'approbation. Ils gèrent les préférences dans les paramètres. Les managers reçoivent des alertes pour présence, risques d'heures sup, mises à jour système.

Question 28

Comment fonctionne la conformité GDPR ?

Accepted Answer

Hébergement des données en UE. Mécanismes de consentement. Portabilité. Droit à l'effacement. Contrôles de confidentialité. Traces d'audit complètes. Accords de traitement. Audits de conformité réguliers.

Question 29

Quelles lois du travail le système surveille-t-il ?

Accepted Answer

Nous suivons les pauses et les nuits. Nous maintenons des traces d'audit. Nous ne : n'appliquons pas automatiquement les limites des directives UE ni ne donnons d'alertes d'infraction en temps réel dans l'app. Vous êtes responsable du respect des lois locales. Nous enregistrons les données dont vous avez besoin pour rester conforme.

Question 30

Puis-je personnaliser les règles de conformité ?

Accepted Answer

Enterprise : configurer les règles de pause, heures sup et compétences. Les règles peuvent varier par site, département ou type d'employé. L'automatisation complète du droit du travail n'est pas dans l'app ; vous restez responsable.

Question 31

Comment sont gérés les calculs d'heures sup ?

Accepted Answer

Les heures sup apparaissent dans les rapports paie et feuilles de temps. Nous calculons les heures au-delà du temps prévu. Vous définissez ce qui compte comme heures sup selon vos lois locales.

Question 32

Quelles infos d'audit sont conservées ?

Accepted Answer

Journaux complets des changements de planning, modifications de temps, approbations, accès système. Inclut ID utilisateur, horodatage, détails. Traces d'audit immuables pour la conformité légale. Rétention selon les exigences locales.

Question 33

Quel support est inclus ?

Accepted Answer

Essential : support e-mail, réponse sous 24 h. Pro : e-mail prioritaire et chat. Enterprise : téléphone et account manager dédié. Tous : base de connaissances et tutoriels vidéo.

Question 34

Proposez-vous une formation ?

Accepted Answer

Oui. Sessions vidéo en ligne pour managers et employés. Supports par secteur. Enterprise : formation sur site et spécialistes onboarding dédiés.

Question 35

À quelle vitesse répondez-vous ?

Accepted Answer

Essential : réponse e-mail sous 24 h. Pro : 4 h pour les sujets prioritaires. Enterprise : 1 h avec équipe dédiée. Problèmes critiques (système down) : prise en charge immédiate sur tous les plans.

Question 36

La formation est-elle en plusieurs langues ?

Accepted Answer

Oui. Anglais, français, néerlandais. Langues supplémentaires pour les clients Enterprise. L'équipe support est multilingue.

Question 37

Que se passe-t-il pendant la mise en œuvre ?

Accepted Answer

Processus de configuration guidé. Aide à la migration. Formation de l'équipe. Tout inclus. Clients Enterprise : chef de projet dédié et planning.

Question 38

Est-ce adapté aux restaurants ?

Accepted Answer

Oui. Conçu pour la restauration. Coordination cuisine et salle. Plusieurs services par jour. Effectifs en période de rush. Fonctions conformité restauration. Intégration POS absente de ce dépôt ; nous contacter pour les options.

Question 39

Comment ça marche pour la santé ?

Accepted Answer

Gestion de la couverture 24/7. Passation de shifts. Planification par compétences et certifications. Adapté à la santé et aux opérations multi-sites.

Question 40

Peut-on gérer les variations saisonnières en retail ?

Accepted Answer

Oui. Conçu pour des effectifs variables. Gestion du personnel saisonnier. Heures de pointe. Coordination multi-magasins. Intégration POS pour planning basé sur les ventes est sur la roadmap.

Question 41

Et la production / industrie ?

Accepted Answer

Planification de production continue. Affectations par compétences. Couverture 24/7. Planning et rapports multi-sites.

Question 42

Ça marche pour le multi-sites ?

Accepted Answer

Oui. Conçu pour le multi-sites dès le départ. Gestion centralisée. Règles par site. Rapportage consolidé. Essential : 1 site. Pro : jusqu'à 3. Enterprise : illimité.

Questions fréquentes

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